Hướng dẫn cài đặt và sử dụng chat trực tuyến miễn phí trên Website

TẠI SAO PHẢI CHAT TRỰC TUYẾN?

Thử tưởng tượng:

Bạn bạn muốn mua 1 số đồ dùng cá nhân.

Bạn chạy xe máy rảo qua trên các tuyến đường để tìm chỗ mua.

Và bạn thấy 1 siêu thị mini có bán các mặt hàng mình muốn mua.

Bạn đi vào cửa hàng.

Wow, cửa hàng thiết kế rất đẹp, sản phẩm thì đa dạng, giá cả thì phải chăng, trưng bày thì khoa học.

Bạn thấy mặt hàng mà mình ưng ý.

Nó là sản phẩm mới.

Bạn cần tìm hiểu thông tin trước khi mua, tâm lý chung mà.

Tuy nhiên, bạn tìm quanh: chẳng có nhân viên nào tư vấn cho mình cả!

“Điều này thật tồi tệ. Tôi không chắc là cái thứ này có tốt không nữa?

Tốt nhất là qua shop khác có người tư vấn cho “chắc cú” thôi!”

Thế là bạn bỏ đi qua shop khác.

Hết câu chuyện.

Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống này chưa? Tôi nghĩ là có rồi đấy.

Nhưng người chịu sự tồi tệ hơn nữa thông qua câu chuyện thường ngày phố huyện trên lại không phải là bạn.

Người đó chính là chủ nhân cái siêu thị mini kia.

Và chắc chắn rằng bạn không phải là 1 trường hợp cá biệt.

Tôi tự hỏi:

Anh ta/cô ta đã mất biết bao nhiêu khách hàng chỉ vì không có nhân viên tư vấn khi khách hàng cần?

Đó là trường hợp của 1 cửa hàng “vật lý”.

Thế còn cửa hàng kinh doanh online thì sao?

Tôi đã xây dựng 1 website tuyệt đẹp, tôi đã chọn lựa các sản phẩm kinh doanh online kỹ càng, chất lượng cao và giá phải chăng. Anh còn đòi hỏi gì ở tôi nữa chứ!

Vâng. Nó y như cái mini shop đẹp đẽ trên kia vậy.

Và điều tương tự tất yếu sẽ xảy ra:

Bạn sẽ mất khách khi bạn không có sự tư vấn trực tuyến ngay trên website của mình khi khách hàng cần sự tư vấn!

Thậm chí điều này còn mang tính sống còn hơn cả 1 cửa hàng ngoài đời nữa.

Do đó: đã kinh doanh online thì cài đặt chat trực tuyến trên website là điều gần như bắt buộc.

Trong cuộc sống vội vã ngày nay, người ta không có thời gian để gửi mail đặt câu hỏi chờ câu trả lời đâu.

Ok.

“Tôi sẽ cài, nhưng tốn bao nhiêu tiền để có được cái live chat hay ho này?”

“Tôi đã từng nghe về nó, tôi muốn cài lắm. Nhưng tôi chỉ là kinh doanh nhỏ lẻ, và nó khá đắt, sẽ không có lời đâu.”

Tuy nhiên:

Điều tuyệt vời bất ngờ cho bạn: công cụ live chat tốt nhất lại là công cụ miễn phí!

Công cụ tôi nói đến chính là Tawk.to.

Với Tawk.to, bạn hoàn toàn làm được điều trên, nó có đầy đủ chức năng của 1 công cụ có phí, thậm chí còn tốt hơn.

Tawk.to hỗ trợ cả tiếng Việt, bạn có thể thêm bao nhiêu nhân viên tư vấn khách hàng tùy thích.

Live chat hiển thị tốt trên thiết bị di động.

Bạn có nhiều website? Chỉ cần đăng ký 1 tài khoản duy nhất, bạn có thể cài live chat trên bao nhiêu website tùy thích.

Bạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng dễ dàng theo thời gian thực.

Và còn nhiều tính năng hay ho khác nữa mà bạn sẽ khám phá được khi bạn cài đặt Tawk.to.

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT LIVE CHAT TAWK.TO TRÊN WEBSITE

Đầu tiên, bạn cần đăng ký 1 tài khoản Tawk.to. Hãy vào đây: https://www.tawk.to

Điền vào form sign up ngay bên dưới

đăng ký tawk.to để chat trực tuyến

Bấm Sign Up for Free. Nó sẽ gửi 1 email yêu cầu kích hoạt tài khoản Tawk.to

xác nhận email

Bạn bấm Confirm, thế là xong.

Chú ý: ở phần này, bạn không thể nhập email tên miền riêng được (vd: admin@langthangweb.com), nó sẽ báo lỗi. Bạn chỉ được nhập các email phổ biến như gmail, hotmail. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng email tên miền riêng để quản lý tài khoản Tawk.to thì vẫn được nhé. Muốn biết thì tiếp tục xem tiếp bài hướng dẫn, tôi sẽ  chỉ bạn sau.

Để set up ban đầu, bạn cần cung cấp thêm 1 số thông tin thông qua 5 bước bên dưới

Bước 1: Chọn ngôn ngữ, bạn chọn “Tiếng Việt”

lựa chọn ngôn ngữ cho tawk.to

Bước 2: Nhập tên Website và địa chỉ Website bạn muốn hiện khung live chatkhai báo tên website để live chat

Bước 3: Thêm nhân viên tư vấn.

Trong thực tế, nhân viên này có thể là nhân viên phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật…

Bạn có thể chọn vai trò của nhân viên này là Admin hay Trợ lý.

Admin thì có toàn quyền quản lý. Trợ lý thì chỉ có quyền trả lời live chat và ticket của khách hàng.

khai báo các nhân viên tư vấn cho tawk.to

Như tôi đã nói ở trên, đến đây, bạn có thể add email tên miền riêng với quy luật là Admin.

Như vậy là bạn có thể dùng email tên miền riêng này để quản lý Tawk.to rồi đấy.

Sau khi add, Tawk.to sẽ gửi 1 email yêu cầu xác nhận đến mail của “Trợ lý”

Trong trường hợp của tôi là admin@langthangweb.com. Tôi nhận được email này

Bấm vào Create account để tạo tài khoản sử dụng Tawk.to.

(nếu Trợ lý đã mở tài khoản rồi thì không cần làm bước này)

Việc đăng ký và xác nhận tương tự như trên.

Như vậy ở bước này bạn đã biết thêm nhân viên tư vấn rồi nhé.

Bước 4: Cài đặt hộp live chat Tawk.to vào trang web.

Để live chat hiển thị trên website, bạn có thể chọn 1 trong 2 cách sau:

  1. Copy đoạn script được cung cấp bên dưới và paste vào trước phần <body> trên website
  2. Hoặc cài đặt plug in.

cài đặt tawk.to trên website bằng cách copy code hoặc cài plug in

Đối với những bạn không rành về code thì có lẽ cách 1 hơi khó khăn.

Do đó, tôi sẽ hướng dẫn các bạn sử dụng cách 2: cài plug in WordPress (nếu bạn đang sử dụng WordPress cho website).

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TAWK.TO BẰNG PLUG IN WORDPRESS

Lưu ý là ngoài WordPress, Tawk.to còn hỗ trợ plug in trên các mã nguồn web phổ biến khác như Joomla, Drupal, Magento, Shopify…

Đầu tiên, bạn đăng nhập vào màn hình quản trị website.

Vào Plugin >> Add New. Trên thanh Search gõ từ khóa Tawk.to, bạn sẽ thấy ngay plug in của nó

cài đặt plug in tawk.to live chat

Plug in này được đánh giá rất tốt (5 stars). Bạn bấm Installl >> Active.

Sau khi cài thành công, bấm vào Setting.

Tawk.to sẽ yêu cầu bạn nhập email và password của account đăng ký bên trên.

nhập tài khoản đăng ký cho plug in tawk.to

Sau khi nhập xong, bấm Sign In.

Tiếp đến bạn chọn lựa trang web hiển thị, vì ban đầu nên chỉ có 1 duy nhất mà thôi.

Chọn kiểu widget: mặc dù hiển thị cái option này nhưng Tawk.to nó cũng cung cấp mỗi 1 kiểu defaut mà thôi (?!)

Xong chọn Use selected widget.

Thế là xong, bạn đã cài đặt xong hộp live chat Tawk.to trên website dễ dàng bằng plug in rồi đấy.

Quay trở lại với bước cài đặt.

Chúng ta đến bước cuối cùng là bước 5.

Bước 5: Nếu bạn muốn bỏ đi chữ “Powered by tawk.to” ở dưới hộp chat box thì làm bước này.

Bước này bạn có thể làm hoặc bỏ qua cũng được.

Đối với các công ty lớn ăn nên làm ra thì đây cũng là 1 việc nên làm vì nó ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Còn với kinh doanh nhỏ lẻ…bạn biết rồi đấy, bỏ qua luôn 🙂

gỡ bỏ logo tawk.to trong live chat box

Tawk.to đưa ra 2 vị trí tháo cho bạn: 1 là trong họp chatbox và 2 là trong email gửi đến khách hàng (khi khách hàng gửi ticket) thay vì live chat (trong trường hợp công ty bạn đang offline nghỉ chẳng hạn).

Bạn đánh thương hiệu công ty trong phần Tittle và đường dẫn trang web trong phần Link URL.

Đây là ví dụ. Bạn có thể chỉnh sửa style của Tittle theo ý (in đậm, in nghiêng)

Sau khi chỉnh sửa ưng ý, bạn có 2 lụa chọn bên dưới

Nếu bạn muốn trả phí để hiển thị thương hiệu cá nhân thì bấm Active Now.

Đây có lẽ là nguồn thu chủ yếu của Tawk.to. Thử bấm vào xem sao

phí sử dụng khi gỡ bỏ logo tawk.to

Trả theo năm là 108$, tương ứng 9$/tháng. Nếu trả theo tháng thì đắt hơn 1 tý.

Trông thì cũng “hơi nhiều” thật nhưng thực ra số tiền này đối với các công ty lớn bỏ ra làm thương hiệu thì chỉ là “muỗi”.

Có thể thanh toán bằng Paypal hoặc Master Card/Visa.

Nếu muốn dùng free 100% thì bấm Skip. (đây có lẽ là lựa chọn của đại đa số)

Tôi thì theo đa số, bấm Skip.

Bạn vào ngay màn hình điều khiển của Tawk.to (Dashboard)

màn hình điều khiển tawk.to

Nhìn hoành tráng vậy, nhưng sử dụng tính năng chính là chat trực tuyến của nó với khách hàng thì cực dễ.

Giống như Facebook chat vậy 🙂

Ok.

Ta sẽ tiếp tục đến phần cuối.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TAWK.TO ĐỂ CHAT TRỰC TUYẾN VỚI KHÁCH HÀNG

Ở bước 4 trên, sau khi đã setting plug in Tawk.to Live Chat là khung live đã xuất hiện trên website của bạn rồi.

Trang cài đặt demo của tôi là diacid.com.

Sẽ có 2 trường hợp xảy ra: “ngoại tuyến” và “trực truyến

  • Bạn không đăng nhập vào tài khoản Tawk.to: lúc này nó là “ngoại tuyến”

Trường hợp này xảy ra khi bạn hết ca làm việc, ban đêm hoặc nghỉ lễ.

Khi tôi không đăng nhập và vào thử trang demo thì nó xuất hiện khung chat box như sau

chat box khi ngoại tuyến

Rất tốt. Ngôn ngữ tiếng Việt rất chuẩn.

Lúc này, với vai trò là khách hàng, tôi chỉ việc để lại họ tên, địa chỉ mail và nội dung tin nhắn.

Khi đăng nhập thì nhân viên online sẽ thấy tin nhắn để lại này và trả lời theo địa chỉ mail được cung cấp ở trên.

Trường hợp này chúng ta thường gọi là gửi “ticket”.

Tôi sẽ thử test ticket ngoại tuyến này xem sao. Nội dung tôi như thế này, sau đó bấm Hoàn tất.

Bấm hoàn tất

Ngay sau đó, tôi nhận ngay email thông báo được gửi từ Tawk.to với nội dung như sau

Tức là tôi không cần phải đợi đến ngày hôm sau đến giờ làm việc mới đăng nhập Tawk.to

Và khi đó tôi mới biết là có người nhắn tin offline.

Ngay sau khi nhận được email này, tôi có thể đăng nhập ngay Tawk.to để trả lời ngay khách hàng.

Tính năng thông báo tin nhắn offline này chắc chắn sẽ tạo ấn tượng rất tốt với khách hàng khi mà ngay sau khi họ gửi tin offline thì đã có nhân viên online trở lại giải đáp cho họ.

Bây giờ, tôi đăng nhập vào Tawk.to

nhận tin nhắn offline tawk.to

Tôi có thể thấy ngay ở thanh điều khiển bên trái là website có 1 người đang online và trong phần tin nhắn ofline có 1 tin đang chờ trả lời.

Để trả lời khách hàng thông qua địa chỉ mail để lại, bạn bấm vào Convert to ticket

Màn hình chat quen thuộc xuất hiện

Bạn gõ nội dung trả lời lại thông qua email (kiểu giống như trên). Bấm Tạo.

Ok.

Xong tôi kiểm tra hộp mail của khách hàng xem họ đã nhận được tin nhắn phản hồi chưa.

Đây là kết quả.

Và họ sẽ gửi mail lại trả lời cho bạn, hoặc họ sẽ vào trang web của bạn để live chat luôn cho tiện.

  • Trường hợp 2: trực tuyến, đây là lúc bạn đăng nhập vào Tawk.to

live chat box trực tuyến

Lúc này, khách hàng muốn hỏi gì, cứ gõ vào.

Khách hàng có thể đính kèm email, tệp tin cho rõ thông tin.

“Ở đầu bên kia”, tin nhắn của khách hàng sẽ xuất hiện, kèm theo với âm thanh đổ chuông “reng reng” để chắc chắn là bạn không bỏ sót thông điệp của khách hàng.

Tôi thử 1 đoạn đối thoại

  • Khách hàng (KH)

  • Nhân viên (NV)

Bạn chú ý thấy thanh sổ có chữ “The”.

Đó là cái tên đăng ký của tôi, trong trường hợp bạn có nhiều nhân viên thì sẽ có nhiều tên trong thanh sổ này.

Nhân viên nào rảnh thì bạn (là Admin) sẽ chỉ định trực tiếp trả lời khách hàng luôn bằng cách chọn tên và bấm vào Tham gia.

  • KH:

OK. Cứ thế mà đối thoại tiếp diễn, y như Facebook chat vậy.

Nhưng chỉ khác 1 điều là

Khách hàng có thể đánh giá tư vấn của mình thông qua nút Like và Dislike đấy.

Tư vấn kém, khách hàng Dislike, quản lý sẽ thấy và trừ lương là cái chắc 🙂

đánh giá nhân viên tawk.to

Nếu khách hàng có câu hỏi khác sẽ bấm vào bắt đầu cuộc tư vấn mới.

Nếu khách hàng muốn lưu lại mẫu đối thoại với nhân viên (!!!) thì bấm vào Bản ghi Email.

KH nhập email của mình và bấm  gửi đi.

Và đây là bản ghi mẫu đối thoại với nhân viên tư vấn

Nếu bạn là nhân viên tư vấn, hãy cẩn thận với cái chức năng lợi hại này nhé!

Ok.

Như vậy là chúng ta đã đi sơ qua các tính năng chính cơ bản của công cụ live chat Tawk.to.

Các tính năng phụ còn lại bạn tự tìm tìm hiểu nhé, chủ yếu là theo dõi hành vi khách hàng và nhân viên tư vấn thôi.

À, khoan, thế tôi có nhiều hơn 1 trang web thì sao?

Rất dễ dàng.

Bạn vào Admin >> Bấm Thêm

thêm website chat trực tuyến tawk.to

Sau đó nhập tên trang và địa chỉ như bên dưới, xong bấm Tạo.

Cài đặt plug in Tawk.to Live Chat trên website mới, trong phần setting nhớ chọn đúng tên Website nhé.

Thế là xong.

Bạn muốn add bao nhiêu website tùy thích, không giới hạn.

LỜI KẾT

Bạn thấy đấy, cài đặt và sử dụng công cụ chat trực tuyến cho Website quá dễ đúng không nào.

Nó không hề khó như hầu hết chúng ta đều nghĩ.

Sau khi đọc xong bài viết này, tôi chắc rằng bạn sẽ bỏ qua suy nghĩ bỏ tiền ra để mua các công cụ chat có phí rồi nhé.

Tawk.to là 1 điều khá đặc biệt hiếm hoi: nó là công cụ miễn phí nhưng lại có chất lượng của 1 công cụ có phí!

Nếu bạn đang kinh doanh online.

Nếu bạn chưa có phần mềm live chat với khách hàng.

Nếu bạn đang lỡ dùng 1 phần mềm live chat có phí.

Còn chần chờ gì nữa.

Hãy cài đặt Tawk.to cho Website của mình đi nào.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bình luận của bạn