5 cách để tăng tương tác website thương mại điện tử

Bạn đang kinh doanh online và bạn đang có trong tay 1 website thương mại điện tử?

Bạn đang loay hoay tìm cách để tìm nguồn khách hàng mới?

Bạn muốn tăng tương tác với khách hàng?

Hãy thử 5 cách sau đây, nó sẽ có ích cho công việc kinh doanh của  bạn đấy:

1. Cài nút gọi điện thoại

nút gọi điện thoại trên website

Gọi điện thoại là cách nhanh nhất để khách hàng tìm đến mình.

Nó nhanh hơn là chat hay gửi mail trong contact form.

Thực tế chứng minh những khách hàng quyết định gọi điện thoại là những khách hàng đã có ý định mua hàng và muốn tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm, giá cả, chính sách giao hàng…trước khi quyết định.

Đừng để đánh mất khách hàng tiềm năng chỉ vì website thương mại điện tử không có nút gọi điện thoại.

Cài đặt nút gọi điện thoại như thế nào?

Rất đơn giản! Không cần biết code, bạn chỉ cần cài đặt plug in “Call Now Button”.

Xem hướng dẫn chi tiết cài đặt và sử dụng Tại đây.

2. Cài chat online

Tương tự như gọi điện thoại, live chat là cách hữu hiệu nhất để kết nối với khách hàng.

Đối với những khách hàng đang có ý định thăm dò thì thường họ sẽ sử dụng live chat hơn là gọi điện thoại.

Hãy tận dụng cơ hội này để giải thích những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ của mình mang lại cho họ.

Một ưu điểm nữa của live chat so với gọi điện thoại là khách hàng có thể lưu những thông tin khó nhớ như số điện thoại, hoặc xem lại những thông số chất lượng của sản phẩm…để từ đó họ đưa ra quyết định mua hàng.

Có nhiều công cụ hỗ trợ live chat, miễn phí có, có phí có.

Công cụ mình muốn giới thiệu đến với các bạn đó chính là Tawk.to.

Nó miễn phí và có lẽ được sử dụng phổ biến nhất hiện nay.

Bạn có nhiều website? Chỉ cần đăng ký 1 tài khoản duy nhất, bạn có thể cài live chat trên bao nhiêu website tùy thích.

Bạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng dễ dàng theo thời gian thực.

Và còn nhiều tính năng hay ho khác nữa đang chờ bạn.

Xem hướng dẫn cài đặt và sử dụng Tawk.to Tại đây.

3. Chèn bản đồ google map

Một website công ty thì không thể thiếu phần Địa chỉ liên hệ.

Một địa chỉ sẽ kém phần trực quan nếu nó chỉ là 1 dòng địa chỉ mà không có bản đồ Google Map chỉ dẫn.

Để website bạn trông chuyên nghiệp hơn, đỡ công khách hàng phải lại tra địa chỉ trong Google map thì bạn nên cài Google map cho phần liên hệ website của mình.

Vậy làm cách nào để chèn bản đồ Google map vào website?

Cách thực hiện rất dễ dàng. Bạn có thể chèn nó trong vòng 3 nốt nhạc.

Xem hướng dẫn cài đặt Tại đây.

4. Thu thập danh sách email

Có thể bạn SEO tốt, nguồn traffic đến website của bạn dồi dào.

Nhưng khách đến rồi đi, họ chẳng để lại dấu vết gì để ta liên hệ.

Bạn có biết rằng: theo thống kê 70% người truy cập sẽ rời trang web của bạn và không bao giờ quay trở lại.

Thu thập danh sách mail là cách để níu kéo họ quay trở lại và chuyển biến họ thành khách hàng thực sự.

Có được địa chỉ email, thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, bạn dễ dàng tiếp cận làm quen, chuyển hóa tâm thức họ. Từ đó biến họ từ người truy cập thành khách hàng thực sự.

Sẽ là 1 sai lầm khi mà bạn không xây dựng danh sách email ngay từ khi ban đầu tạo lập website.

Để xây dựng danh sách email, bạn cần 2 thứ:

  • Một là dịch vụ email marketing
  • Hai là 1 plug in chuyên tạo biểu mẫu thu thập danh sách mail

Đối với dịch vụ email marketing, bạn có thể sử dụng các dịch vụ miễn phí như MailChimp, SendPulse hoặc Sendinblue.

Mình khuyến nghị các bạn nên sử dụng các dịch vụ email marketing có hỗ trợ Gửi mail tự động (automation hay autoresponder)

Bởi bạn không thể tạo phễu bán hàng (sale funnel) để chăm sóc khách hàng nếu không có tính năng gửi mail tự động này.

3 dịch vụ email miễn phí trên đều hỗ trợ chức năng đáng giá này.

Bạn có thể tham khảo:

Đối với plugin tạo form thu thập danh sách mail, 2 plugin được sử dụng phổ biến nhất hiện nay có lẽ là WP Subsribe Pro (của MythemeShop) và Bloom (của Elegant Theme).

Mình đang sử dụng plug in WP Subscribe Pro cho blog này.

Ưu điểm của nó là gọn nhẹ, tốc độ nhanh và dễ sử dụng.

Các bạn có thể xem cách tải và cài đặt sử dụng WP Subscribe Pro Tại đây.

5. Thiết kế Landing Page

Chỉ SEO thôi là chưa đủ, traffic nhiều là chưa đủ.

Bạn cần phải phải điều hướng người truy cập tập trung vào mục tiêu cuối cùng của mình.

Đừng để người truy cập lạc trong cái mớ bồng bông những thông tin không cần thiết của bạn.

Làm sao để điều hướng người dùng?

Đó chính là sử dụng Landing Page.

Landing Page được thiết kế để dẫn dắt và thuyết phục người truy cập thực hiện một hành động chuyển đổi cụ thể.

MỤC ĐÍCH CỦA LANDING PAGE

Hãy chấp nhận sự thật: “Thương mại điện tử mà không có Landing Page thì bạn là kẻ thua cuộc!”

Có 3 loại landing page được sử dụng phổ biến:
  • Thu thập khách hàng tiềm năng (Lead Generation Page)
  • Bán hàng (Sale Page)
  • Trung gian chuyển đổi (Click-through Page)

Lead Page lúc nào cũng đi kèm với biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng như tên, địa chỉ mail, số điện thoại, địa chỉ. Mục đích là để phục vụ cho phễu bán hàng sau này.

Sale page là loại landing page phổ biến nhất. Bởi nó dùng để bán hàng.

Loại Landing Page này thường đưa ra những đặc điểm nổi bật của sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn như

  • Đặc điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ
  • Lợi ích đối với khách hàng
  • Phản hồi tích cực từ những người đã sử dụng qua
  • Bảng giá
  • Chính sách

Đây là 1 ví dụ kiểu mẫu của Sale Page:

sale page

Click through page chỉ là page trung gian, đây là nút kêu gọi hành động để chuyển hướng đến trang khác. Nó không sử dụng biểu mẫu đăng ký trong đó.

Dạng này ít được sử dụng hơn 2 loại còn lại.

Thiết kế Landing page như thế nào?

Có rất nhiều dịch vụ/công cụ giúp bạn thiết kế 1 landing page như vậy.

Có thể kể đến những công cụ nước ngoài nổi tiếng như: Instapage, Unbounce, Thrive Theme Architect.

Tuy nhiên, chúng có bất cập là ngôn ngữ tiếng Anh, giá thành cao.

Quay trở lại các nhà cung cấp thiết kế Landing Page trong nước, ta thấy Ladipage.vn là nổi bật nhất.

LadiPage.vn có nền tảng thiết kế tiên tiến nhất và có kho giao diện miễn phí hoành tráng nhất.

Bạn được dùng thử 14 ngày để đánh giá chất lượng.

Bạn không cần phải biết code mới có thể thiết kế được Landing page.

Mọi việc thiết kế bây giờ chỉ là kéo & thả mà thôi, còn đẹp hay xấu nó tùy thuộc vào con mắt thẩm mỹ của bạn nhé.

Tìm hiểu thiết kế Landing page của Ladipage.vn tại đây.

Lời kết

Như vậy, qua bài viết này, mình đã giới thiệu với các bạn 5 cách để tăng tương tác với khách hàng của 1 website thương mại điện tử.

Đây là những điều tối thiểu cần làm nếu bạn muốn chiến thắng trong thương trường online ngày càng cạnh tranh như ngày nay.

Theo bạn, ngoài 5 cách trên, còn cách nào nữa để tăng tương tác với khách hàng không?

Hãy để lại comment nhé.

Chúc bạn kinh doanh ngày càng thành công!

Bình luận của bạn

Cài đặt và thành thạo Wordpress trong 1 giờ

Nếu không nhận link tải ebook trong inbox, bạn vui lòng kiểm tra hộp thư Spam!

Opps, bạn đã nhập sai địa chỉ mail!